Adopter une posture de médiateur face aux conflits - sur 1 jour
Faciliter la résolution de conflits pour les transformer en opportunité
Formation créée le 27/02/2025. Dernière mise à jour le 02/09/2025.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiAdopter une posture de médiateur face aux conflits - sur 1 jour
Faciliter la résolution de conflits pour les transformer en opportunité
Les conflits au travail sont couteux en temps, en énergie, et les conséquences sont nombreuses : perte d’efficacité, sabotage, baisse de la motivation, souffrance psychologique, voire démission. Souvent démunis face aux conflits, nous pouvons être tentés de fermer les yeux en se disant que « ça finira bien par se tasser… ». Et pourtant, bien gérés, les conflits peuvent faire avancer les équipes, être source de créativité, de confiance retrouvée… Du fait de votre rôle de Conseiller Technique, vous êtes amené à réguler les tensions, les désaccords, les clashs... Cette formation, en 1 jour, vous donne les clés essentiels pour adopter une posture de médiateur face aux conflits. Notre intention : vous permettre d’être plus outiller et serein face aux conflits, au sein d’un collectif et entre deux personnes, pour les transformer en opportunités de progrès.
Objectifs de la formation
- Changer de regard sur les conflits pour ne plus les redouter
- Questionner son rôle de "médiateur-CT" et savoir se positionner pour désamorcer les conflits
- Comprendre la mécanique des conflits et adopter les bonnes attitudes
- Apprendre à désamorcer les tensions en réunion
- Savoir mener une rencontre pour réguler un conflit entre deux personnes
Profil des bénéficiaires
- Tout collaborateur
- Aucun
Contenu de la formation
Comprendre la dynamique des conflits et savoir se positionner pour les réguler
- Et si les conflits étaient une opportunité pour avancer ?
- Du désaccord à la crise : comprendre la mécanique des conflits
- Questionner son rôle de "CT-médiateur" et ses limites
Adopter les bons comportements face aux conflits
- Avoir conscience de ses réactions spontanées face au confit - Mises en situation
- Privilégier des comportements constructifs avec la boussole du conflit
- Déjouer les pièges du Triangles dramatique de Karpman et éviter les jeux relationnels destructeurs - Mise en application
- Colère : mieux la comprendre pour mieux l'utiliser et la gérer
Apprendre à réguler les tensions interpersonnelles en réunion
- Adopter les bonnes attitudes face aux comportements difficiles des participants - puzzle des 6 types de comportement
- Maîtriser les piliers de l’écoute active pour désamorcer les tensions : questionner, reformuler, méta-communiquer
- S’entraîner !
Mener une rencontre de régulation de conflit entre deux personnes
- Créer un environnement favorable à la résolution de conflit : règles cardinales, accroche, contexte
- Mener la rencontre en 4 temps : ouverture, dialogue, percée, accords
- S’entraîner ! Tips pour adopter la bonne posture et réussir
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Mises en situations, exercices et jeu pédagogiques avec feedbacks du formateur
- Quiz d'évaluation des acquis
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Feuilles de présence
Ressources techniques et pédagogiques
- Mix apports théoriques, cas concrets et mises en pratiques
- Nombreuses mises en situations basées sur des exemples issus du quotidien professionnel des stagiaires
- Travaux collectifs et individuels
- Quiz en ligne de révision
- Un extranet en ligne pour retrouver les documents ressources et échanger entre stagiaires.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Délivrance d'une attestation
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Nous mettons tout en œuvre pour rendre accessible la formation aux personnes en situation de handicap ou nécessitant un aménagement spécifique. Chaque situation étant unique, nous vous encourageons à nous informer de tout besoin particulier dès l’inscription, en contactant l'équipe pédagogique (contact@suriiikat.fr) a minima 15 jours ouvrés avec le début de la formation.