Apprendre à gérer les conflits - sur 2 jours
Transformer les conflits en opportunités
Formation créée le 13/02/2025. Dernière mise à jour le 02/09/2025.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
16 heures (2 jours)Accessibilité
OuiApprendre à gérer les conflits - sur 2 jours
Transformer les conflits en opportunités
Les conflits au travail sont couteux en temps et en énergie : une étude indique que deux salariés sur trois affirment connaître des situations de conflits au travail qui leur font perdre, en moyenne, trois heures par semaine. Les conséquences sont nombreuses : perte d’efficacité, baisse de la motivation, souffrance psychologique, voire démission. Souvent démunis face aux conflits, nous pouvons être tentés de fermer les yeux en se disant que « ça finira bien par se tasser… ». Et pourtant, bien gérés, les conflits peuvent faire avancer les équipes, être source de créativité, de confiance retrouvée… Notre intention : vous permettre d’être plus serein face aux conflits, interpersonnels et au sein d’un collectif, pour les transformer en opportunités de progrès.
Objectifs de la formation
- Changer de regard sur les conflits pour ne plus les redouter
- Adopter les bonnes attitudes face aux conflits
- Comprendre la place des émotions et apprendre à les utiliser en cas de tension
- Apprendre à s’affirmer avec finesse
- Questionner son rôle et adopter le juste positionnement pour désamorcer les conflits au sein d'une équipe
Profil des bénéficiaires
- Tout collaborateur
- Aucun
Contenu de la formation
Prendre du recul sur les conflits et sa manière de les aborder
- Avoir conscience de ses réactions spontanées face au confit - Mises en situation
- Identifier ses « boutons rouges » pour mieux anticiper
- Et si les conflits étaient une opportunité pour avancer ?
Adopter les bons comportements face aux conflits
- Du désaccord à la crise : comprendre la mécanique des conflits
- Privilégier des comportements constructifs avec la boussole du conflit
- Être curieux des émotions (les siennes et celles des autres) pour mieux se comprendre et gérer les tensions
Oser s’affirmer avec bienveillance et authenticité
- Communiquer avec assertivité grâce à la Communication Non Violente
- Adopter la juste expression émotionnelle en différenciant émotion et expression émotionnelle
- S'entraîner à "parler CNV" sur des situations tendues - Mises en situation
Quel rôle et posture adopter en cas de conflit au sein d’un collectif ?
- Sabotage/antidote : quels comportements éviter ? favoriser ?
- Déjouer les pièges du Triangles dramatique de Karpman et éviter les jeux relationnels destructeurs
Maîtriser les piliers de l’écoute active pour désamorcer les tensions
- Activer de la curiosité pour diminuer la colère de ses interlocuteurs – Savoir questionner
- Apprendre à reformuler pour apaiser et rétablir la confiance
- Réussir à méta-communiquer pour prendre du recul et rebondir
- S’entraîner !
Apprendre à gérer les critiques et reproches
- Ni paillasson, ni hérisson !
- Savoir gérer les critiques pour les transformer en informations utiles avec la méthode AIR
- S'entraîner à gérer des critiques récurrentes
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Mises en situations, exercices et jeu pédagogiques avec feedbacks du formateur
- Quiz d'évaluation des acquis
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Feuilles de présence
Ressources techniques et pédagogiques
- Mix apports théoriques, cas concrets et mises en pratiques
- Nombreuses mises en situations basées sur des exemples issus du quotidien professionnel des stagiaires
- Ludo pédagogie : jeu sur l'Intelligence Emotionnelle EMOTILT, photolangage
- Travaux collectifs, individuels et en binôme
- Quiz en ligne de révision
- Un extranet en ligne pour retrouver les documents ressources et échanger entre stagiaires.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Délivrance d'une attestation
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Nous mettons tout en œuvre pour rendre accessible la formation aux personnes en situation de handicap ou nécessitant un aménagement spécifique. Chaque situation étant unique, nous vous encourageons à nous informer de tout besoin particulier dès l’inscription, en contactant l'équipe pédagogique (contact@suriiikat.fr) a minima 15 jours ouvrés avec le début de la formation.